同時，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行重大更改可能不會受到客戶的歡迎。由于杭州品牌策劃公司已習慣于當前的工作流程，因此很難改變用戶行為。這就是品牌在實施任何重大更改時必須謹慎的原因，因為錯誤的步驟可能適得其反。雖然大多數(shù)品牌都在聽取客戶的反饋意見，但通常僅限于調(diào)查和促銷員評分。這僅涵蓋客戶期望的一部分。這就是為什么您需要在多個平臺上聆聽反饋的原因-評論網(wǎng)站，社交媒體，社區(qū)，支持門戶等。它提供了360度的視角。

社交媒體上的報道就揭示了其墨西哥客戶的需求。因此，這使杭州品牌策劃公司的Gansitos在墨西哥發(fā)行時大獲成功。如果該品牌沒有在社交媒體上積極傾聽，他們將錯失良機。盡管品牌需要創(chuàng)新才能保持聯(lián)系，但在客戶中引起興趣也同樣重要。這是因為默認情況下，Internet提供大量有趣的內(nèi)容，因此很難轉(zhuǎn)瞬即逝。因此，為了吸引想要的注意力，您可以利用最新趨勢來提升品牌優(yōu)勢。

例如，今年的倫敦馬拉松比賽以不同的理由成為頭條新聞2。它首次用食用海藻莢代替了200,000個塑料水壺。可以食用創(chuàng)新的海藻膠囊，即使將其丟棄，它們也會在六周內(nèi)生物降解。這項倡議贏得了倫敦馬拉松的贊賞，因為許多人現(xiàn)在期望環(huán)保。

提供全渠道客戶體驗

作為品牌，您需要提供全渠道的客戶體驗。當杭州品牌策劃公司客戶跨多個渠道從購買過程的一部分跳到另一部分時，應該有一個平穩(wěn)的過渡。這是時裝零售商Oasis如何整合3他們的在線和離線客戶旅程的方式。他們?yōu)閷嶓w商店的銷售助理配備了iPad。這樣，他們能夠從網(wǎng)站向客戶更新準確的產(chǎn)品信息。此外，如果產(chǎn)品缺貨，他們會從其在線商店訂購該產(chǎn)品到客戶的家中。結(jié)果，該品牌能夠達到其客戶期望。

4密切關注新解決方案

競爭對手分析可以讓您知道品牌的地位和需要改進的地方，同時您還需要尋找提供下一代解決方案的顛覆者。這將有助于您開發(fā)產(chǎn)品或創(chuàng)建更好的解決方案。

佳能從未發(fā)明過iPhone，因為它們一直是照相機公司。杭州品牌策劃公司只專注于制造更好的相機，而他們從未意識到用戶必須經(jīng)歷漫長的過程才能分享自己的度假照片。拍照后，人們不得不將SD卡取出，將其插入筆記本電腦，上傳圖片，最后在Picasa上共享。另一方面，當iPhone到貨時，顧客購買相機和其他一些小工具的需求下降了。這就是可以替換任何解決方案的速度，也是公司需要保持警惕的原因。

結(jié)論

客戶的期望在不斷變化。隨著技術不斷為客戶提供前所未有的最新信息，您必須邁出第一步才能取得成功。認真對待每個客戶的反饋，并尋找新的方式來創(chuàng)造出色的體驗。確保在當前策略存在滯后的情況下更改策略。畢竟，只有能夠滿足客戶期望的品牌才能產(chǎn)生長期影響。