在數字時代，客戶仍然希望人性化。埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，英國有76％的消費者仍然更喜歡與人打交道而不是通過數字渠道來解決服務問題。隨著低價值服務任務的自動化程度不斷提高，知名品牌設計公司還希望將更復雜的查詢升級為真實的人。培訓對于使團隊成員具有知識和整體vi設計專業(yè)知識，也能有效地回答這些問題至關重要。

前線團隊需要在客戶旅程中扮演更具戰(zhàn)略性的角色

一線員工的角色正在發(fā)生變化。而且，他們越來越需要接受更好的培訓和更好的準備，才能在知名品牌設計公司旅程中扮演更具戰(zhàn)略意義的角色。該細分市場發(fā)現(xiàn)，有41％的消費者期望店員知道他們在網上購買了什么，但只有19％的消費者體驗過。對員工進行再培訓以使用整體vi設計和專有數據來使服務更加相關已成為當務之急。

員工觀點

明確說明目標客戶期望的客戶承諾是客戶體驗設計的關鍵要素。員工是這一承諾的守門人。因此，管理團隊必須了解承諾對影響客戶的員工意味著什么。他們喜歡同樣的經歷嗎？還是他們覺得自己的經驗與要求客戶交付的經驗相去甚遠？消費者通過與“品牌”互動以及對您的承諾保持一致的視角來查看他們的體驗。知名品牌設計公司如何培訓和授權員工進行交付，將有助于確保員工體驗與客戶體驗一致。

這里的一個關鍵問題：

知名品牌設計公司是否有可靠有效的培訓和輔導計劃，以建立并維持員工提供客戶體驗的能力？

我們的專業(yè)培訓師和數字團隊與零售，銀行，酒店，運輸，電信和技術領域的許多組織直接合作。我們認為，分享最佳實踐建議對您的培訓設計和為確保可持續(xù)性而制定的轉移計劃會有所幫助。出色的客戶體驗是設計使然，而不是偶然。量身定制的培訓可幫助團隊團結一致，實現(xiàn)共同的愿景，以提供服務和銷售經驗，成為其品牌的“標志”。它是獨特且有價值的。

無論您是想提高技能以更好地處理投訴，在第一次聯(lián)系解決時提高效率，整體vi設計技術來使員工配備以使交互更加個性化，更輕松和更快，還是采用新聞工作方式來提高員工的質量培訓會影響結果的質量。高質量的整體vi設計培訓始于高質量的學習設計，而這種技能在英國是供不應求的。