自從今天還是小公司以來，杭州vi設(shè)計(jì)公司一直在為HubSpot服務(wù)客戶。哎呀，許多閱讀此書的人可能曾因自己的HubSpot困境而與Michael談過話。順便說一句，杭州vi設(shè)計(jì)公司已經(jīng)不是一家小公司了很長(zhǎng)時(shí)間。但是，Michael會(huì)因自己的旅途而了解大型和大型客戶服務(wù)部門。

杭州vi設(shè)計(jì)公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由一般顧問和實(shí)施專業(yè)人員組成。邁克爾謙卑地說，他基本上花了他職業(yè)生涯的最后八年時(shí)間，將Hubspot的服務(wù)部門建設(shè)成今天的服務(wù)部門。他說，當(dāng)然，只有在他出色的團(tuán)隊(duì)和同事的幫助下，這才有可能！

很高興聽到他談?wù)撍谝患抑挥?00名員工的小公司時(shí)加入杭州vi設(shè)計(jì)公司的喜悅。經(jīng)歷那段旅程并領(lǐng)導(dǎo)該團(tuán)隊(duì)直到去年，這確實(shí)使他成為了服務(wù)中心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員，為自己的新職位做好了準(zhǔn)備。

現(xiàn)在，他可以幫助構(gòu)建服務(wù)中心產(chǎn)品，并幫助所有人從他在杭州vi設(shè)計(jì)公司服務(wù)部門解決的一些錯(cuò)誤以及成功中學(xué)習(xí)。我知道我在這次采訪中要實(shí)現(xiàn)的一件事是為可能沒有服務(wù)部門的公司創(chuàng)建一個(gè)起點(diǎn)。因此，我問邁克爾一個(gè)問題：“一家嬰兒公司或歷史上沒有服務(wù)部門的公司如何開始？”

一旦有了第一個(gè)客戶，您就有義務(wù)為該客戶提供服務(wù)并創(chuàng)造價(jià)值。他們給了你錢，他們顯然是在尋找回報(bào)。另一方面，如果您是一家沒有客戶的公司（這可能嗎？），或者處于收貨前的情況，則可能不需要客戶服務(wù)部門。但是，對(duì)于實(shí)際上有客戶的任何人，那么無論您做什么，都屬于客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。不同類型的企業(yè)實(shí)際上可能與客戶合作的方式不同，但是對(duì)于實(shí)際上擁有客戶的任何人，請(qǐng)環(huán)顧您的企業(yè)并問自己，當(dāng)客戶有問題時(shí)我該怎么辦？

作為所有者或主管，我是否可以處理客戶問題？或者，它會(huì)發(fā)給其他人嗎，一個(gè)戴著很多帽子的人。他們會(huì)做一些市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，一點(diǎn)內(nèi)容開發(fā)以及一點(diǎn)面向客戶的工作嗎？換句話說，因?yàn)槟苄?，所以可以使用它，但它并不理想。您沒有創(chuàng)造出色客戶體驗(yàn)所需的重點(diǎn)。

它并不總是作為部門存在，但議案存在。擁有客戶的那一刻便是客戶服務(wù)的功能要素。因?yàn)镸ichael會(huì)見那些在公司墻壁上工作的人，所以當(dāng)涉及到誰需要上客戶服務(wù)總線時(shí)，杭州vi設(shè)計(jì)公司問他“好的，更好，最好的方案”。從客戶的角度來看，與良好，更好，最好的方案之間實(shí)際上并沒有太大的區(qū)別。意思是，從外部的角度來看，客戶對(duì)與您合作時(shí)的感覺如何，他們應(yīng)該不知道。您的客戶應(yīng)該只能夠在需要時(shí)得到他們所需要的東西，并且有很多不同的方式來交付它們。

這讓我開始思考：您必須找到對(duì)您的公司，杭州vi設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)和您的客戶有效的方法。建立客戶服務(wù)部門對(duì)于您的業(yè)務(wù)以及為客戶提供的服務(wù)非常獨(dú)特。有時(shí)是通過電子郵件或電話，有時(shí)是通過聊天或聊天機(jī)器人，但是，客戶不必?fù)?dān)心客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織方式。