如果這種困惑使?fàn)I銷人員無(wú)法采用AI，那將是不幸的。人工智能對(duì)營(yíng)銷人員而言是一項(xiàng)如此強(qiáng)大的資產(chǎn)，它可以幫助品牌和代理商以前所未有的精度分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)，從而為他們提供洞察力，以進(jìn)行更智能的優(yōu)化，從而以更低的成本帶來(lái)更多收入。

什么是AI與機(jī)器學(xué)習(xí)？下面，我們?yōu)樾枰娜颂峁┝丝焖偃腴T(mén)。

AI： AI的縮寫(xiě)，是機(jī)器模仿人類智能行為的能力。

機(jī)器學(xué)習(xí)：機(jī)器學(xué)習(xí)是AI的一個(gè)子集，是機(jī)器處理數(shù)據(jù)并根據(jù)該數(shù)據(jù)對(duì)其行為進(jìn)行調(diào)整以最終達(dá)到所需結(jié)果的能力。我們已經(jīng)撰寫(xiě)了有關(guān)品牌如何使用AI個(gè)性化客戶旅程并吸引更多客戶的文章。但是在DialogTech，我們?nèi)忌婕罢Z(yǔ)音分析，并且我們擁有使用機(jī)器學(xué)習(xí)和AI的解決方案來(lái)從大規(guī)模對(duì)話中發(fā)現(xiàn)見(jiàn)解。

使用機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)入站呼叫進(jìn)行分類

您的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了很多電話，但是它們都是銷售線索嗎？您如何知道哪些營(yíng)銷來(lái)源產(chǎn)生了最多的銷售線索與支持電話？您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)如何知道每個(gè)呼叫者從每個(gè)渠道呼叫的產(chǎn)品或服務(wù)（例如，家庭保險(xiǎn)，汽車(chē)保險(xiǎn)和摩托車(chē)保險(xiǎn)）？了解答案可以幫助您進(jìn)行更明智的營(yíng)銷優(yōu)化。您可以讓機(jī)器學(xué)習(xí)分析對(duì)話并為您進(jìn)行分類。

例如，在DialogTech，市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以將對(duì)您公司的入站呼叫樣本進(jìn)行分類，并建立自定義的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，將其從該處接收到，自動(dòng)檢測(cè)出可用于對(duì)您的呼叫進(jìn)行分類的模式。我們的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)需要為您提供支持。

營(yíng)銷人員如何使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)分析來(lái)電的一個(gè)好例子是什么？

世界上最大的豪華汽車(chē)制造商之一，利用搜索營(yíng)銷來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)化和吸引他們?cè)诿绹?guó)擁有350個(gè)經(jīng)銷店的網(wǎng)絡(luò)。由于豪華車(chē)是一種可考慮的購(gòu)買(mǎi)方式，因此許多消費(fèi)者會(huì)在拜訪之前致電當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，這對(duì)于汽車(chē)制造商的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一次重要的轉(zhuǎn)變。他們不僅跟蹤從付費(fèi)搜索和自然搜索到其代理商的每月成千上萬(wàn)的呼叫，而且還使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)分析這些呼叫中所說(shuō)的內(nèi)容，以將每個(gè)呼叫者歸類為：

1. 銷售電話：詢問(wèn)銷售部門(mén)，詢問(wèn)新車(chē)或二手車(chē)，安排試駕，詢問(wèn)租賃信息等的呼叫者。

2. 服務(wù)電話：要求服務(wù)部門(mén)，設(shè)置維修約會(huì)，提及召回，詢問(wèn)換油，提及汽車(chē)問(wèn)題等的呼叫者。

3. 零件呼叫：要求零件部門(mén)或查詢輪胎，鑰匙或特定零件的呼叫者。

4. 其他：需要路邊幫助，試圖尋求業(yè)務(wù)，不留下語(yǔ)音郵件，垃圾郵件，在有人應(yīng)答前掛斷電話的呼叫者等等。

通過(guò)使用DialogTech和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)了解汽車(chē)制造商通過(guò)付費(fèi)搜索和自然搜索驅(qū)動(dòng)的呼叫類型，這些呼叫何時(shí)傳入以及呼叫者與他們的廣告和網(wǎng)站互動(dòng)的設(shè)備，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以優(yōu)化消息傳遞，定位和出價(jià)策略吸引更多的電話來(lái)增加收入。