杭州vi設(shè)計(jì)公司當(dāng)前的用戶(hù)群及其行為是數(shù)據(jù)寶庫(kù)。而且，這些數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)化為洞察力，以實(shí)現(xiàn)更好的保留。根據(jù)麻省理工學(xué)院技術(shù)評(píng)論的一項(xiàng)研究，企業(yè)僅使用收集到的數(shù)據(jù)的0.5％。盡管從表面上看這種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)令人不安，但它卻提供了巨大的機(jī)會(huì)。客戶(hù)分析可以作為您的保留策略的指南針。例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很大一部分用戶(hù)在入職過(guò)程中停留在某個(gè)階段。

借助這種洞察力，您可以創(chuàng)建內(nèi)容，教用戶(hù)如何在最有可能陷入困境的時(shí)刻克服這一障礙。這不僅可以進(jìn)行教育，而且可以打開(kāi)您可以參與的對(duì)話。分析用戶(hù)行為以幫助用戶(hù)并發(fā)現(xiàn)您最大的“啊哈！” 片刻。創(chuàng)建可幫助杭州vi設(shè)計(jì)公司的用戶(hù)到達(dá)那里的內(nèi)容。本指南的其余部分將向您展示如何進(jìn)行。使用客戶(hù)分析工具開(kāi)始收集有關(guān)用戶(hù)的數(shù)據(jù)。獲取此行為數(shù)據(jù)并創(chuàng)建用戶(hù)細(xì)分。使用這些細(xì)分來(lái)推動(dòng)您的保留工作，并專(zhuān)注于表現(xiàn)出最大機(jī)會(huì)的行為。

客戶(hù)情報(bào)可以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域。但是，最難取得的成果是您的用戶(hù)保留策略。使用杭州vi設(shè)計(jì)公司可以幫助用戶(hù)并在產(chǎn)品的關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行教育。數(shù)據(jù)可以提供大量的定量洞察力。雖然價(jià)值無(wú)窮，但這只能為您提供客戶(hù)問(wèn)題的頂級(jí)視圖。客戶(hù)發(fā)展是定期與客戶(hù)進(jìn)行面談的過(guò)程。它要求向他們提出正確的問(wèn)題，深入挖掘以發(fā)現(xiàn)他們的真正痛苦，問(wèn)題和欲望。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)保留方面，這可能是一個(gè)巨大的突破。

首先與您最好的客戶(hù)接觸。這些是杭州vi設(shè)計(jì)公司的凈發(fā)起人得分（NPS）高的前10％用戶(hù)。他們可以讓您獲得洞察力，從而首先了解將它們吸引到您的產(chǎn)品中的原因。挖得越深越好。如果他們告訴您他們是由于客戶(hù)服務(wù)而注冊(cè)的，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)他們最喜歡它的內(nèi)容。也許他們從特定功能中獲得最大價(jià)值。它為他們解決了什么問(wèn)題？他們?cè)谧?cè)之前做了什么？

杭州vi設(shè)計(jì)公司的首席執(zhí)行官Alex Turnbull使用此方法與500個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了交談。他了解到客戶(hù)正在要求他們已經(jīng)擁有的功能，了解了更多有關(guān)其角色的信息，并聆聽(tīng)了有助于優(yōu)化其營(yíng)銷(xiāo)文案的語(yǔ)言。您可以根據(jù)此反饋來(lái)自定義內(nèi)容和入職流程。將某些角色的挑戰(zhàn)與您的產(chǎn)品功能相匹配。注冊(cè)后盡快將其引導(dǎo)至這些功能。根據(jù)Zendesk的一項(xiàng)調(diào)查，有67％的受訪者更喜歡自助服務(wù)而不是與客戶(hù)服務(wù)代表交談。

因此，儲(chǔ)備充足的幫助中心可以通過(guò)刪除可以自動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)來(lái)提高客戶(hù)滿意度并提高效率。因此，如果沒(méi)有人，如何開(kāi)始？從您的目標(biāo)開(kāi)始。您是否要?jiǎng)h除支持票的數(shù)量？也許杭州vi設(shè)計(jì)公司希望您的產(chǎn)品成為客戶(hù)生活的一部分？從保留的角度來(lái)看，可靠的幫助中心可以使您的用戶(hù)充分利用您的軟件或應(yīng)用程序。您提供的價(jià)值越多，他們流失的可能性就越小。

您必須定期對(duì)其進(jìn)行更新。文檔和詳細(xì)的操作指南應(yīng)成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)路線圖的一部分。員工也必須參與其中。客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是這里的重要見(jiàn)識(shí)來(lái)源。他們可以為您提供最常見(jiàn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題可以在您的幫助中心內(nèi)得到解答杭州vi設(shè)計(jì)公司的幫助中心提供了直觀的體驗(yàn)。折疊上方就是一個(gè)簡(jiǎn)單的菜單和一個(gè)搜索框。這使得用戶(hù)必須做什么才能找到答案：他們的幫助中心的其余部分包括分類(lèi)的頁(yè)面，服務(wù)狀態(tài)和視頻。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，找到所需的東西非常容易。建立杭州vi設(shè)計(jì)公司的幫助中心時(shí)，請(qǐng)使體驗(yàn)與您的產(chǎn)品一樣令人愉快。這意味著盡快為您的客戶(hù)提供他們所需的信息。