以科技為生的人提出這樣的問(wèn)題似乎有點(diǎn)不合適，但在很多方面，杭州logo設(shè)計(jì)公司覺(jué)得科技過(guò)度設(shè)計(jì)了某些以老式方式運(yùn)作良好的常見(jiàn)活動(dòng)。無(wú)論是在試圖解決我的銀行問(wèn)題時(shí)的冗長(zhǎng)、笨拙的電話(huà)菜單，還是在幫助頁(yè)面上永無(wú)止境的自助服務(wù)選項(xiàng)，這些選項(xiàng)從未真正導(dǎo)致任何地方，有時(shí)我只想讓技術(shù)擺脫我的束縛，尤其是在服務(wù)方面。

建造技術(shù)墻

科技應(yīng)該讓我們變得更好，節(jié)省我們的時(shí)間，這樣我們就可以投資于更有意義的追求，并總體上改善我們所有人的生活質(zhì)量，集體。但很多時(shí)候，當(dāng)時(shí)似乎是個(gè)好主意，實(shí)際上正在走向技術(shù)解決方案的垃圾抽屜，我們將舊隨身聽(tīng)和三星 Note 7 放在那里（開(kāi)個(gè)玩笑，這很危險(xiǎn)。）簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果不是提高效率，它不會(huì)持久。

過(guò)去沒(méi)有必要將作為接觸真實(shí)人類(lèi)所需的秘密組合目錄。杭州logo設(shè)計(jì)公司知道我指的是什么，“撥打 1 尋求幫助，如果這與您的帳戶(hù)余額有關(guān)，請(qǐng)撥打 7，輸入您的社會(huì)安全號(hào)碼，然后輸入井號(hào)，現(xiàn)在單腳跳起來(lái)，哼唱星條旗。”

品牌建設(shè)的前線，在戰(zhàn)壕中的代理人是電話(huà)服務(wù)代表，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。由于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和電信創(chuàng)新促進(jìn)了更開(kāi)放的市場(chǎng)、降低的交易和信息成本，客戶(hù)數(shù)量激增。公司正在競(jìng)相提高效率和自動(dòng)化來(lái)應(yīng)對(duì)洪水。這是可以理解和合乎邏輯的，但這并不能使其高效或有效地用于良好的服務(wù)約定。

IVR——不必要的墻？

交互式語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 改變了游戲規(guī)則，杭州logo設(shè)計(jì)公司以較低的每次交互成本處理大量呼叫。公司正在做某事。“我們可以通過(guò)采用更多技術(shù)來(lái)處理更多的通話(huà)量”，這種想法是這樣的。但我們現(xiàn)在正處于調(diào)用腳本和 IVR 的效率和規(guī)模的真正成本正在侵蝕它們本應(yīng)帶來(lái)的好處的地步。現(xiàn)在需要付出巨大的努力才能真正接觸到人類(lèi)。

這還不是全部。最近的一項(xiàng)研究表明，近三分之一的消費(fèi)者寧愿打掃廁所也不愿與客戶(hù)服務(wù)人員交談。（方面體驗(yàn)指數(shù)）這是否反映了減少人際接觸的愿望，或者不希望有 30 分鐘被無(wú)休止的電話(huà)菜單劫持？盡管建立的 IVR 技術(shù)墻背后有聰明的想法，但事實(shí)證明，電話(huà)服務(wù)不僅效率低下且過(guò)度設(shè)計(jì)（在大多數(shù)情況下），而且比更新、更人性化的渠道更昂貴。在 Conversocial 最近委托進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，F(xiàn)orrester 發(fā)現(xiàn)社交客戶(hù)服務(wù)比電話(huà)服務(wù)便宜 63%。

因此，建造了一堵技術(shù)墻，試圖避免不必要的人際接觸，同時(shí)為呼叫者創(chuàng)建更清晰的流程以真正接觸到人，但最終，你為此付出了代價(jià)，你的客戶(hù)也是如此。我敢肯定，如果唐納德特朗普以 IVR 為例，他會(huì)重新考慮他的整個(gè)墨西哥墻的想法。

社會(huì)關(guān)懷將人性與自動(dòng)化編織在一起

隨著用戶(hù)越來(lái)越習(xí)慣于將簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和便捷的訪問(wèn)結(jié)合在一起的即時(shí)通信和復(fù)雜的對(duì)話(huà)線程，努力是許多傳統(tǒng)服務(wù)渠道的護(hù)理殺手。然而，最近，社交（公共和私人）渠道的日益普及似乎是另一種只有超級(jí)創(chuàng)新品牌才愿意加入的時(shí)尚。然而，迄今為止，社會(huì)交流將自身嵌入到我們?nèi)祟?lèi)交流結(jié)構(gòu)中的驚人能力已經(jīng)顛覆了這種錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)。社交是可持續(xù)的，因?yàn)樗貥?gòu)了我們很多線下表達(dá)，甚至我們的生活。

事實(shí)證明，像杭州logo設(shè)計(jì)公司這樣的渠道不僅是社會(huì)運(yùn)動(dòng)、革命和政治動(dòng)蕩的“首選”，而且這些社交渠道已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了人類(lèi)交流的潮流，并繼續(xù)提高了參與預(yù)期。再一次，Twitter 已被證明是解決服務(wù)問(wèn)題的一種可行方法，并已證明可以影響客戶(hù)在 Twitter 上對(duì)品牌有積極體驗(yàn)后將錢(qián)放在嘴邊，并進(jìn)一步打開(kāi)錢(qián)包。

這個(gè)數(shù)據(jù)不言自明。社交的低努力不僅是取悅者，而且是賺錢(qián)的人。與其前輩一樣，品牌需要進(jìn)一步的技術(shù)來(lái)擴(kuò)展這些服務(wù)渠道。機(jī)器人的興起將滿(mǎn)足這一需求，但也為“不便之墻”留下了很大的空間，以污染這些即時(shí)的人類(lèi)渠道。

你看，機(jī)器人用二進(jìn)制說(shuō)話(huà)，而人類(lèi)用散文、替代事實(shí)和方便的遺漏說(shuō)話(huà)。今天，人類(lèi)語(yǔ)言和我們的表達(dá)方式仍在不斷發(fā)展，因?yàn)槲覀兪艿郊夹g(shù)的影響，可以通過(guò)動(dòng)畫(huà)點(diǎn)擊、滑動(dòng)、表達(dá)表情，并通過(guò)喜歡和分享來(lái)表示認(rèn)可和支持。那么，我們?nèi)绾螌⒖此评淇帷⒂邢薜娜祟?lèi)參與解決方案結(jié)合在一起，這些解決方案是如此細(xì)微和進(jìn)化，以至于我們很難跟上我們溝通方式的精髓？

服務(wù)提供商必須靈活并遵循相同的多語(yǔ)言支持最佳實(shí)踐，以維持杭州logo設(shè)計(jì)公司不斷變化的期望和新的數(shù)字語(yǔ)言。技術(shù)和機(jī)器人涌入我們的現(xiàn)實(shí)是為了快速將我們的緊急需求發(fā)送給一個(gè)有能力說(shuō)我們的新語(yǔ)言或以我們?cè)凇鞍l(fā)短信”時(shí)所期望的相同會(huì)話(huà)范式有效處理我們平凡的服務(wù)請(qǐng)求的人” 在我們的數(shù)字通訊錄中“發(fā)送消息”或“通知”任何其他聯(lián)系人。為了建立一個(gè)可持續(xù)的環(huán)境，服務(wù)必須保持人性化和對(duì)話(huà)性，智能本地化，最重要的是有意義。

讓你的代理人做你的工作

因此，機(jī)器人非常適合處理社交服務(wù)的初始、高級(jí)接觸點(diǎn)，但最好的技術(shù)會(huì)拆除墻壁，而不是創(chuàng)造更多的努力。技術(shù)應(yīng)該建立橋梁，改善溝通并幫助人類(lèi)聯(lián)系。社交一直是密切人際關(guān)系的渠道，并迫使品牌對(duì)客戶(hù)做出快速反應(yīng)，而糟糕的服務(wù)會(huì)很快讓你的情緒發(fā)臭。

這就是為什么即使杭州logo設(shè)計(jì)公司在 Conversocial 的平臺(tái)發(fā)展到包括自動(dòng)化功能、加入更多渠道、提供全面集成和客戶(hù)的全面視圖，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記我們的平臺(tái)和我們的客戶(hù)的主要區(qū)別是什么服務(wù)。他們想要輕松的參與，不會(huì)在低效中筑起圍墻，而是為人性、快樂(lè)的客戶(hù)和品牌帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。