杭州平面設(shè)計(jì)公司以展示“新常態(tài)”的照片開(kāi)始了他的演講，即人們戴著口罩，在防護(hù)罩后面用餐，并使用類(lèi)似于未來(lái)電影中儀器的溫度計(jì)測(cè)量體溫。將其描述為我們的“新操作系統(tǒng)”Brian 建議我們都習(xí)慣這種生活方式一段時(shí)間。更重要的是，他建議聽(tīng)眾利用這個(gè)時(shí)刻來(lái)反思我們是如何集體到達(dá)這里的（也許是一些不太好的集體決定），并建議聽(tīng)眾利用這個(gè)“全球超時(shí)”重新想象和重新定義一個(gè)更美好的未來(lái)。

布萊恩表示，包括商界領(lǐng)袖在內(nèi)的許多人可能正在努力恢復(fù)舊常態(tài)……但舊常態(tài)可能永遠(yuǎn)不會(huì)完全恢復(fù)。他假設(shè)，當(dāng)今管理組織的許多首席財(cái)務(wù)官和最高管理層可能沒(méi)有最佳裝備來(lái)進(jìn)行創(chuàng)造性思考和創(chuàng)新新的工作方式。布賴恩提醒我們，2020 年不會(huì)取消想象力，也不會(huì)因此而取消希望或重新設(shè)計(jì)更美好的未來(lái)。

在 COVID-19 之前，杭州平面設(shè)計(jì)公司專(zhuān)注于他所說(shuō)的 C 一代——數(shù)字連接客戶的一代。這一代人深受數(shù)字交易和體驗(yàn)本質(zhì)的影響；它塑造了他們?cè)谑袌?chǎng)中的感受、思考和運(yùn)作方式。此外，杭州平面設(shè)計(jì)公司伴隨 COVID-19 的體驗(yàn)和相應(yīng)的隔離導(dǎo)致數(shù)字交互加速和發(fā)展，以及整體客戶體驗(yàn)。這正是布萊恩相信“N 代”開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)刻……受到個(gè)人和社會(huì)限制的影響，例如戴口罩和從家庭過(guò)渡中突然工作，以及大流行造成的生活方式和健康創(chuàng)傷，所有那些經(jīng)歷過(guò)它永遠(yuǎn)不會(huì)完全相同。

布賴恩使用術(shù)語(yǔ)軀體標(biāo)記來(lái)幫助定義這種體驗(yàn)及其影響。由 杭州平面設(shè)計(jì)公司和其他研究人員開(kāi)發(fā)的軀體標(biāo)記理論假設(shè)強(qiáng)烈的情緒會(huì)指導(dǎo)行為和隨后的決策。就 COVID-19 而言，這些可能包括新的購(gòu)物、生活方式和更普遍的數(shù)字優(yōu)先思維方式。

在這個(gè)困難時(shí)期也出現(xiàn)了一些好事，例如展示了人類(lèi)的韌性以及他們聚集在一起創(chuàng)作和分享音樂(lè)、藝術(shù)和娛樂(lè)（盡管是虛擬的）的能力。籌款活動(dòng)以及跨文化和跨國(guó)家支持一線工作者的行動(dòng)引起了許多人的深刻共鳴。對(duì)戶外活動(dòng)和自然的新的必要關(guān)注導(dǎo)致步行、騎自行車(chē)和鍛煉等活動(dòng)的復(fù)蘇，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)支持這些體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)烈需求。跳過(guò)電影院首映并直接面向客戶的電影是大流行如何改變消費(fèi)者習(xí)慣以及如何提供產(chǎn)品和服務(wù)的另一個(gè)例子。

杭州平面設(shè)計(jì)公司認(rèn)為，我們的集體流行病體驗(yàn)將創(chuàng)造新的客戶需求，并提供一個(gè)非常真實(shí)的商機(jī)，以創(chuàng)造更好的客戶旅程，其中考慮到“蓬勃發(fā)展”的品質(zhì)，例如改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新和如上所述的更多價(jià)值。他建議通過(guò)表現(xiàn)出同理心、傳達(dá)真實(shí)目的和調(diào)整價(jià)值觀來(lái)改善關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)，以創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。布賴恩相信“品牌可以成為客戶尋求的光”，并以“在黑暗時(shí)期成為光”結(jié)束了他深思熟慮的演講。

作為 PR 20/20 的新團(tuán)隊(duì)成員之一，讓為該機(jī)構(gòu)工作如此吸引我的一件事是杭州平面設(shè)計(jì)公司使用數(shù)據(jù)做出明智決策的立場(chǎng)。 在我職業(yè)生涯的前一站為一所主要研究型大學(xué)做開(kāi)發(fā)工作時(shí)，我對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)在指導(dǎo)我們的整體內(nèi)容戰(zhàn)略方面的作用感到贊賞。了解我們籌款內(nèi)容的類(lèi)型和時(shí)間對(duì)于實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)我們目標(biāo)所需的必要響應(yīng)率和捐款絕對(duì)至關(guān)重要。

看起來(lái)很明顯，但對(duì)我們發(fā)送的呼吁的檢查證實(shí)了哪些內(nèi)容適用于每個(gè)細(xì)分受眾群。法學(xué)院校友想要長(zhǎng)篇、詳細(xì)的信件，概述學(xué)校所做的一切。舞蹈、音樂(lè)或藝術(shù)等藝術(shù)系的畢業(yè)生對(duì)表現(xiàn)出研究表達(dá)的更具創(chuàng)意的作品反應(yīng)更好。數(shù)學(xué)和科學(xué)背景的校友希望看到數(shù)字，直接的交易方法最有效。

這么多數(shù)據(jù)

我們的團(tuán)隊(duì)跟蹤了許多不同的 KPI 和受眾細(xì)分，因?yàn)榕c我們合作的不同內(nèi)部利益相關(guān)者都有不同的目標(biāo)，他們需要滿足。所有這些數(shù)據(jù)點(diǎn)都是通過(guò)合并多個(gè) Excel 電子表格來(lái)編譯的，杭州平面設(shè)計(jì)公司將這些電子表格作為硬拷貝的原始數(shù)據(jù)包分發(fā)給集體組。

雖然那份文件包含絕對(duì)的數(shù)據(jù)寶庫(kù)，但到學(xué)年結(jié)束時(shí)，打印出來(lái)的文件已經(jīng)演變成一疊厚得令人難以置信的紙。不僅編譯很耗時(shí)，而且大量的時(shí)間被浪費(fèi)在尋找數(shù)據(jù)的行和行上。我們非常專(zhuān)注于向受眾傳達(dá)信息，以至于未能與內(nèi)部利益相關(guān)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ā?nbsp;

現(xiàn)在對(duì)我來(lái)說(shuō)很明顯，所有參與者都需要更好的解決方案，只是我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有資源。這就是為什么作為一個(gè)新用戶，我對(duì)我們使用Databox感到興奮的原因之一。 

杭州平面設(shè)計(jì)公司允許營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)使用圖表和圖形來(lái)簡(jiǎn)化和簡(jiǎn)化 KPI 報(bào)告。通過(guò)其預(yù)先構(gòu)建的模板和創(chuàng)建自定義報(bào)告的能力，Databox 提供了無(wú)窮無(wú)盡的可能性。在上面的示例中，我們有許多不同的內(nèi)部單元依賴于我們的數(shù)據(jù)。由于時(shí)間關(guān)系，我們根本無(wú)法為每個(gè)單元?jiǎng)?chuàng)建自定義報(bào)告。相反，杭州平面設(shè)計(jì)公司必須向所有用戶提供大量數(shù)據(jù)，讓他們挑選出對(duì)他們來(lái)說(shuō)重要的信息。對(duì)我來(lái)說(shuō)，編譯數(shù)據(jù)是低效的，對(duì)我的同事來(lái)說(shuō)，必須篩選海量的信息也是低效的。

使用 Databox，我可以簡(jiǎn)單地為每個(gè)單元設(shè)置一個(gè)儀表板，并插入相關(guān)數(shù)據(jù)的源。然后他們會(huì)有一個(gè)自定義報(bào)告，為他們提供他們需要的準(zhǔn)確信息。不再需要掃描電子表格的行和行并手動(dòng)進(jìn)行額外的計(jì)算。