在許多零售店，企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在都接受過(guò)培訓(xùn)，詢問顧客是否找到了他們想要的東西。最近，這發(fā)生在與我一起參觀商店的購(gòu)物者身上。她沒有像前面幾個(gè)人說(shuō)的那樣說(shuō)是，而是告訴收銀員，她找不到她平時(shí)買的東西。收銀員面無(wú)表情地看著她，然后給她的購(gòu)物電話打了電話。

收銀員顯然習(xí)慣于問這個(gè)問題，但根本沒有準(zhǔn)備好回答這個(gè)問題——當(dāng)我們后來(lái)談到這件事時(shí)，企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司說(shuō)她覺得收銀員不關(guān)心她。但是當(dāng)你關(guān)心答案時(shí)，你可以適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)。即使你不能立即解決客戶的問題，簡(jiǎn)單地承認(rèn)和回應(yīng)他們可以讓他們感到被重視。不要錯(cuò)過(guò)展示您關(guān)心客戶的機(jī)會(huì)。

當(dāng)您愿意聽取答案時(shí)提出問題

當(dāng)客戶在焦點(diǎn)小組中提到她找不到她需要的產(chǎn)品，而不是防御或爭(zhēng)論產(chǎn)品在貨架上（后來(lái)的商店訪問證實(shí)了這一點(diǎn)）時(shí)，買家發(fā)現(xiàn)了她購(gòu)物的商店并承諾第二天早上將物品送到客戶服務(wù)柜臺(tái)。買家解雇她會(huì)更容易，但通過(guò)愿意傾聽，他能夠解決問題。您為跟進(jìn)和跟進(jìn)而采取的行動(dòng)表明您正在傾聽。

一個(gè)成功的營(yíng)銷自動(dòng)化程序會(huì)根據(jù)通過(guò)打開您的電子郵件、閱讀您的博客文章、訪問您的網(wǎng)站以及通過(guò)社交媒體與您互動(dòng)所引發(fā)的客戶互動(dòng)來(lái)觸發(fā)銷售和營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷自動(dòng)化仍然是一個(gè)熱門話題，因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司正在使用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)幫助產(chǎn)生和培養(yǎng)銷售線索。但這是否適合您的公司，或者您可能正在考慮投資一個(gè)平臺(tái)但可能不知道要問的正確問題？我們希望下面的問題和想法能讓您更好地做出最佳決定。

當(dāng)然，我可能仍然想這樣做，而當(dāng)企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司的令人敬畏的事情是我仍然可以決定這樣做（對(duì)于我的業(yè)務(wù)中更大或更長(zhǎng)期的目標(biāo)來(lái)說(shuō)，這可能是肯定的）。但很明顯，也許我想在以后做一點(diǎn)，這樣我現(xiàn)在就可以專注于我的短期目標(biāo)。

另一方面，如果我正在考慮在我的博客上實(shí)施內(nèi)容升級(jí)策略，企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司可以問自己：這是否有助于我在本季度銷售 50 種產(chǎn)品？答案可能是肯定的。內(nèi)容升級(jí)可以將我對(duì)特定博客的選擇加入率提高多達(dá) 300%，如果我有一個(gè)良好的銷售流程，擁有更多潛在客戶自然意味著更多的銷售。