對(duì)于客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者而言，流失是應(yīng)該在單個(gè)CSM級(jí)別和整個(gè)團(tuán)隊(duì)級(jí)別上解決的問(wèn)題。在CSM級(jí)別，杭州vi設(shè)計(jì)公司可以確定這是否是影響客戶帳戶的個(gè)人關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)級(jí)別，您可以查看是否有某些帳戶類型或客戶資料需要特別關(guān)注。

盡管這種可見(jiàn)性始于訪問(wèn)正確的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，但制定正確的策略（然后明確并與客戶保持聯(lián)系）同樣至關(guān)重要。有了正確的數(shù)據(jù)，策略和執(zhí)行，您的團(tuán)隊(duì)可以主動(dòng)解決客戶流失問(wèn)題，并使更多客戶滿意。杭州vi設(shè)計(jì)公司大眾營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。當(dāng)今的營(yíng)銷人員希望在個(gè)人層面了解他們的客戶，并以相關(guān)的信息或經(jīng)驗(yàn)來(lái)回應(yīng)他們。

但是，在一個(gè)多設(shè)備的世界中，一個(gè)客戶可以在一個(gè)旅程中跨多個(gè)渠道與公司進(jìn)行多次交互，因此了解每個(gè)人的身份至關(guān)重要。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們最近舉辦了一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，題為“ 了解跨渠道的客戶身份”，由Precocity總裁Carter Bradford和Evergage合伙企業(yè)高級(jí)總監(jiān)Matt Thompson主持。在網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，卡特提供了身份解析的定義：

1.杭州vi設(shè)計(jì)公司制定整體客戶數(shù)據(jù)策略

在開(kāi)始之前，您需要確定您的策略。每個(gè)公司都不一樣，因此，卡特或馬特沒(méi)有推薦任何單一的策略。您可以從讓相關(guān)方進(jìn)入一個(gè)房間并提出很多問(wèn)題開(kāi)始。我們有哪些數(shù)據(jù)源？我們目前擁有哪些技術(shù)來(lái)收集和存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)？我們當(dāng)前的身份觀是什么樣的？我們有什么標(biāo)識(shí)符？我們當(dāng)前的客戶數(shù)據(jù)流程是什么樣的？

誰(shuí)參與其中？杭州vi設(shè)計(jì)公司最終想要如何處理我們的客戶數(shù)據(jù)？當(dāng)前的技術(shù)如何處理我們的數(shù)據(jù)，以及當(dāng)前狀態(tài)和理想狀態(tài)之間的差距是什么？當(dāng)您問(wèn)和回答這些問(wèn)題時(shí)，您將對(duì)自己的需求有一個(gè)更好的了解。然后，您可以開(kāi)始概述解決這些需求的途徑。

2.確定一些關(guān)鍵用例

制定好策略后，就可以開(kāi)始更加具體。概述幾個(gè)計(jì)劃使用個(gè)人身份觀點(diǎn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，以便您可以著眼于最終目標(biāo)。這些用例很可能是行動(dòng)中的個(gè)性化示例-基于公司了解到的有關(guān)個(gè)人的信息來(lái)定制體驗(yàn)或交流的行為。杭州vi設(shè)計(jì)公司不只是為了娛樂(lè)而將所有數(shù)據(jù)拉在一起，而是這樣做，以便可以使用它為客戶提供更好的體驗(yàn)。通過(guò)列出計(jì)劃提前提供更好體驗(yàn)的方式，可以確保您朝著正確的方向前進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)提供了一些您可能要考慮的用例示例，因此請(qǐng)務(wù)必查看一些初步想法。

3.從確定性匹配開(kāi)始

如在線研討會(huì)中所述，當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)人的身份的單一圖片時(shí)，由于從多個(gè)來(lái)源獲取數(shù)據(jù)，并且客戶在與您互動(dòng)時(shí)（無(wú)論有無(wú)身份）都將進(jìn)行一定數(shù)量的縫合和合并配置文件。縫合輪廓的主要方法有兩種：確定性匹配和概率匹配。

Carter建議您從確定性匹配開(kāi)始，因?yàn)楹贾輛i設(shè)計(jì)公司認(rèn)為它對(duì)于任何身份解析程序都是至關(guān)重要的。通過(guò)確定性匹配，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)明確的唯一標(biāo)識(shí)符（例如系統(tǒng)ID或電子郵件地址）將配置文件縫合在一起。例如，如果某人多次訪問(wèn)該站點(diǎn)，但從未通過(guò)購(gòu)買(mǎi)，注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，注冊(cè)新聞通訊等方式來(lái)標(biāo)識(shí)自己，則其個(gè)人資料將保持匿名。他第一次提供電子郵件地址時(shí)，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出他過(guò)去使用同一cookie進(jìn)行的所有會(huì)話，并將他的匿名個(gè)人資料與新識(shí)別的個(gè)人資料結(jié)合在一起。一旦有了確定性匹配，就可以開(kāi)始考慮概率匹配了，這有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)將提供有關(guān)這兩種方法的更多詳細(xì)信息。

4.了解和識(shí)別體重信號(hào)

標(biāo)識(shí)符是一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，可讓您識(shí)別特定的人。杭州vi設(shè)計(jì)公司的組織中可能有許多標(biāo)識(shí)符-一些標(biāo)識(shí)符比其他標(biāo)識(shí)符更有價(jià)值或更準(zhǔn)確。您可能有Cookie，姓名，會(huì)員ID，電子郵件地址，實(shí)際地址等。您需要評(píng)估如何加權(quán)每個(gè)標(biāo)識(shí)符，以及如何告訴技術(shù)（通常是CDP）如何對(duì)每個(gè)標(biāo)識(shí)符做出反應(yīng)。

例如，在寄存器中收集的電話號(hào)碼可能并不總是準(zhǔn)確的。在網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，Matt和Carter講述了一個(gè)故事，如果杭州vi設(shè)計(jì)公司的情況如此，那么您不希望最終基于該一個(gè)錯(cuò)誤的電話號(hào)碼將數(shù)百個(gè)客戶存儲(chǔ)在一個(gè)配置文件下。

相反，由于客戶希望輸入正確的地址以確保其包裹到達(dá)正確的位置，因此客戶為在線訂單輸入的實(shí)際地址可能非常準(zhǔn)確。但是，一個(gè)物理地址可以由多個(gè)人共享，因此對(duì)于所有數(shù)據(jù)是屬于一個(gè)人還是同一家庭中的多個(gè)人，并不總是很清楚。每個(gè)公司都有其自己的考慮因素，因此請(qǐng)仔細(xì)考慮您的標(biāo)識(shí)符以及如何評(píng)估每個(gè)標(biāo)識(shí)符。