審查NPS響應(yīng)還可以發(fā)現(xiàn)根據(jù)其作為貶低者，消極者或擁護(hù)者的狀態(tài)跟進(jìn)客戶的機(jī)會(huì)。杭州包裝設(shè)計(jì)公司可能意味著糾正錯(cuò)誤并改變了客戶對(duì)公司的看法。與無(wú)源者建立聯(lián)系可以使他們成為推動(dòng)者。并且，鑒于發(fā)起人愿意推薦一家企業(yè)，應(yīng)該鼓勵(lì)他們這樣做。

NPS并非僅針對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)。雖然客戶可能正在評(píng)估他們推薦產(chǎn)品的可能性，但他們的反應(yīng)可能會(huì)受到品牌，消息傳遞，產(chǎn)品體驗(yàn)，客戶支持，價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)以及許多其他因素的影響。不可否認(rèn)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司每個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的影響。任何團(tuán)隊(duì)都不應(yīng)獨(dú)立負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)跨職能協(xié)調(diào)產(chǎn)生影響的事情。將團(tuán)隊(duì)控制在自己無(wú)法控制的范圍內(nèi)不僅令人沮喪，而且效率低下。

這并不是說(shuō)不可能評(píng)估每個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)NPS得分的貢獻(xiàn)。了解更多有關(guān)每個(gè)團(tuán)隊(duì)可以采取的行動(dòng)的一種方法是提出一些跟進(jìn)問(wèn)題，要求客戶對(duì)與特定團(tuán)隊(duì)相關(guān)的各種因素進(jìn)行評(píng)分，例如，杭州包裝設(shè)計(jì)公司的客戶支持交流或購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)。同樣，不應(yīng)使用NPS對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行評(píng)分，例如在客戶支持互動(dòng)之后。改用客戶滿意度得分（CSAT）或客戶努力得分（CES）指標(biāo)，并使用NPS收集更廣泛的見(jiàn)解，并動(dòng)員整個(gè)組織朝著一個(gè)共同的目標(biāo)邁進(jìn)。

NPS指標(biāo)只是一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，僅憑它并不能告訴您有關(guān)業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)所需了解的所有信息。NPS應(yīng)該與一系列指標(biāo)（如客戶滿意度得分（CSAT）和/或客戶努力得分（CES））一起用作一套指標(biāo)的一部分。這可以補(bǔ)充來(lái)自NPS數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，并提供全新的觀點(diǎn)。結(jié)合查看指標(biāo)可以揭示依賴(lài)性和關(guān)系，并帶來(lái)更多見(jiàn)解。例如，將同時(shí)回答了NPS和CSAT調(diào)查的客戶分組到各個(gè)存儲(chǔ)桶中，可以進(jìn)一步突出每個(gè)組的機(jī)會(huì)。具有較高NPS和CSAT的人將具有最大的倡導(dǎo)潛力，應(yīng)盡快與他們聯(lián)系以推薦朋友，提供報(bào)價(jià)或參加其他客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。低NPS和低CSAT的人最容易攪動(dòng)，如果有機(jī)會(huì)與他們保持聯(lián)系，應(yīng)立即聯(lián)系他們。另外，組合指標(biāo)可以提高可預(yù)測(cè)性。

同樣，由于不同的杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶群體可能有不同的答案和需求，因此NPS本身可以細(xì)分為多個(gè)細(xì)分。根據(jù)產(chǎn)品或平臺(tái)以及客戶類(lèi)型來(lái)區(qū)分NPS分?jǐn)?shù)，例如，免費(fèi)與付費(fèi)或新與已建立的重點(diǎn)之間的細(xì)微差別，這將允許更具體的修復(fù)計(jì)劃。此外，客戶研究不應(yīng)像NPS那樣僅停留在一個(gè)問(wèn)題上。可以使用更長(zhǎng)篇幅的調(diào)查和訪談等更深入的研究策略來(lái)更深入地研究感興趣的特定主題，并幫助您更好地了解客戶。

正如一些倡導(dǎo)者所相信的那樣，NPS不是圣杯。正如一些反對(duì)者所敦促的那樣，這也不是不切實(shí)際的輕浮。正確使用并作為全面處理的一部分，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以為服務(wù)客戶和幫助您取得成功提供非常有用的工具。