杭州設(shè)計公司正處于一個轉(zhuǎn)型時刻，人口和技術(shù)的重大變化改變了我們對品牌互動的期望。像Uber這樣的公司由于品牌體驗的摩擦而減少了消費者的耐心。像杭州設(shè)計公司正在爭奪我們的在線概念與實體概念。大數(shù)據(jù)和對話式商務(wù)等趨勢正在破壞我們對客戶行為可預(yù)測性的觀念，而Z代的興起正引起每個人質(zhì)疑誰擁有該媒體以及誰真正產(chǎn)生了最有影響力的品牌信息。在這個動蕩的時刻，尋找北極星來指導(dǎo)新策略和新方法是很有意義的。我們看到該指導(dǎo)來自四個簡單的字母-LX + AI。

LX與AI的相互作用

忠誠度體驗（LX）是杭州設(shè)計公司的品牌與最佳客戶和高潛力客戶互動的總和。這不是重點。這不是一個程序。LX涉及一種整體方法，可提供忠實的客戶現(xiàn)在所期望的–在所有接觸點上都具有更高的體驗。但是這種新方法也需要新工具。嘗試使用過去的相同分析方法交付LX是不夠的。這是人工智能（AI）輸入圖片的地方。隨著機器學(xué)習(xí)方法的發(fā)展，人工智能正迅速成為有效忠誠度營銷的要求。它預(yù)示著我們預(yù)測客戶行為和喜好的能力將實現(xiàn)重大飛躍。它還為我們提供了通過超個性化的商品和內(nèi)容真正執(zhí)行一對一營銷策略的工具。

LX與忠誠度計劃

具有諷刺意味的是，大多數(shù)傳統(tǒng)的忠誠度計劃最薄弱的方面是曾經(jīng)使它們引人注目的方面–即其財務(wù)價值主張。越來越多的會員忠誠度和獎勵結(jié)構(gòu)顯示出降低行為驅(qū)動力的能力。是的，杭州設(shè)計公司仍然起作用，但是速度下降。這些傳統(tǒng)的忠誠度計劃使消費者感到疲勞，所有忠誠度計劃成員中有50％以上是不活躍的。

在Maritz和The Wise Marketer剛發(fā)表的研究中，杭州設(shè)計公司發(fā)現(xiàn)44％停止參與忠誠度計劃的消費者認為“獎勵太難賺”是主要原因。我們還發(fā)現(xiàn)，活躍在會員計劃中的消費者中，有25％甚至不記得他們兌換的最后一次獎勵。這表明，忠誠度CX需要從對雇傭忠誠度的壓倒性關(guān)注（由財務(wù)要約驅(qū)動的保留）轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^真正忠誠度（由強大而有區(qū)別的客戶體驗驅(qū)動的保留度）發(fā)展更深層次的關(guān)系。

人工智能如何對LX產(chǎn)生積極影響

人工智能提供了比以前通過傳統(tǒng)分析方法更有效地處理大量交易數(shù)據(jù)的能力。對于幾年前問自己的人來說，這就是答案：“好吧–我了解大數(shù)據(jù)是什么–現(xiàn)在，我該怎么做？” AI可以看到分析師將錯過的數(shù)據(jù)趨勢，并提供更有效的消息和報價目標。最重要的是，隨著杭州設(shè)計公司在將AI應(yīng)用于客戶保留方面的挑戰(zhàn)中不斷進步，這些算法將能夠自行變得更智能，并根據(jù)數(shù)據(jù)點的變化不斷完善其預(yù)測和建議。

最終，留住今天的消費者（看起來與1980年忠誠營銷的時代截然不同的消費者）的關(guān)鍵是使他們采用結(jié)合了高級分析和對整體客戶體驗的關(guān)注的戰(zhàn)略方法。這種方法將改變我們與忠實客戶的互動質(zhì)量，使杭州設(shè)計公司更及時，更個性化和更相關(guān)。簡而言之，這將是一次超越對消費者錢包的影響的體驗。