在內(nèi)容營(yíng)銷中，杭州店鋪設(shè)計(jì)公司談到了吸引新客戶和擴(kuò)大市場(chǎng)以取得業(yè)務(wù)成功的重要性。但是，我們經(jīng)常忽略談?wù)撽P(guān)注當(dāng)前客戶的重要性。實(shí)際上，研究表明，當(dāng)前的客戶拓展對(duì)于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)同樣重要，甚至更多。《哈佛商業(yè)評(píng)論》將沒(méi)有有效的經(jīng)常賬戶管理的新客戶比作無(wú)底的水桶。換句話說(shuō)，您可以繼續(xù)將所有精力投入到新的前景中，但是如果沒(méi)有辦法將其堅(jiān)持下去，就不會(huì)有太大的意義。 

留住當(dāng)前客戶與獲得新潛在客戶一樣重要。杭州店鋪設(shè)計(jì)公司知識(shí)庫(kù)的最新研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在保留客戶和提高績(jī)效方面可能需要解決一系列差距。通過(guò)對(duì)《財(cái)富》 1000強(qiáng)公司決策者的定性采訪，他們發(fā)現(xiàn)以下最佳實(shí)踐可以提高客戶保留率和滿意度：

1.提高對(duì)前線員工的培訓(xùn)

每天與客戶一起工作的員工（例如銷售人員）最有可能給客戶留下持久的印象，甚至比銷售時(shí)間還長(zhǎng)。您的一線員工在保持客戶滿意度和滿意度方面起著至關(guān)重要的作用。審查客戶交互協(xié)議和程序的全納培訓(xùn)可以大大改善您的公司形象和聲譽(yù)。進(jìn)行全面的培訓(xùn)計(jì)劃，并確保每個(gè)人都在同一頁(yè)面上。

2.及時(shí)

出人意料的是，企業(yè)通常無(wú)法做到的領(lǐng)域之一是對(duì)現(xiàn)有客戶的查詢提供及時(shí)的響應(yīng)。由于這是企業(yè)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的興趣最大的指標(biāo)之一，因此請(qǐng)確保您的響應(yīng)及時(shí)。如果與客戶的溝通效率低下，那么他們可能會(huì)質(zhì)疑您對(duì)他們的承諾。這適用于公司和所有部門的各個(gè)級(jí)別，而不僅是前線或銷售團(tuán)隊(duì)。確保通過(guò)杭州店鋪設(shè)計(jì)公司的部門建立順暢的溝通渠道，以迅速解決現(xiàn)有客戶的查詢。

3.主動(dòng)與現(xiàn)有客戶

您的客戶之所以來(lái)找您，是因?yàn)樗麄儗⒛暈槟呈碌膶＜遥蛘咧辽倌軌蛱峁┧麄冏约簾o(wú)法生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。這為您提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以主動(dòng)采取措施留住現(xiàn)有客戶。通過(guò)通過(guò)電子郵件，博客主題或直接營(yíng)銷策略使客戶了解情況，您可以幫助建立價(jià)值并提醒客戶為什么他們首先選擇了您。

4.了解客戶的需求

這似乎是基本的業(yè)務(wù)敏銳度，但仍然是一些公司不足的領(lǐng)域。當(dāng)客戶認(rèn)為您的業(yè)務(wù)無(wú)法充分理解他們的需求時(shí)，即使他們無(wú)法立即被識(shí)別出來(lái)，他們也可能會(huì)陷入困境。這凸顯了進(jìn)行有效市場(chǎng)研究的必要性。通過(guò)不斷調(diào)查客戶，杭州店鋪設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)了解他們的需求來(lái)積極地建立關(guān)系。這最終將導(dǎo)致重復(fù)業(yè)務(wù)并建立品牌忠誠(chéng)度。