根據(jù)杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司 的2019年服務(wù)狀態(tài)報(bào)告，現(xiàn)在80％的客戶認(rèn)為他們?cè)诠镜慕?jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品一樣重要。這種向經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)變已導(dǎo)致支持團(tuán)隊(duì)和組織改變其方法，并在許多情況下徹底改革其運(yùn)營(yíng)并開始投資于新的想法和新技術(shù)，以便更好地與客戶聯(lián)系。同時(shí)，智能手機(jī)已成為標(biāo)準(zhǔn)配置，并改變了我們彼此之間的連接方式。現(xiàn)在，我們?cè)谝曈X和上下文上與朋友，家人和同事進(jìn)行交流和互動(dòng)。想一想您在一次互動(dòng)中進(jìn)行的最后一次對(duì)話，您可能打過電話，發(fā)短信，發(fā)送了照片，視頻等等。今天的客戶期望他們所鐘愛的品牌和產(chǎn)品也是如此。

利用智能手機(jī)的渠道和功能，支持代理可以更輕松地更好地了解客戶面臨的問題并更快地解決它們。同時(shí)，授權(quán)客戶使用其移動(dòng)設(shè)備的全部功能有助于創(chuàng)建獨(dú)特的，獨(dú)一無二的支持體驗(yàn)。在當(dāng)今市場(chǎng)，體驗(yàn)是一切，競(jìng)爭(zhēng)是激烈的市場(chǎng)，以智能手機(jī)為中心的客戶支持方法可能是保持客戶回頭率或使其失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)別。

智能手機(jī)功能可以通過以下三種方式來提升您的客戶支持：

杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司下班回家后發(fā)現(xiàn)自己終于收到了幾周前訂購(gòu)的包裹。唯一的問題是，包裝盒損壞了，里面的物品也損壞了。您呼吁支持只是為了永遠(yuǎn)花時(shí)間解釋情況。這種情況經(jīng)常發(fā)生。但是，如果您可以對(duì)損壞的物品拍照并直接發(fā)送給支持人員，該怎么辦？現(xiàn)在，支持代理具有所需的視覺上下文，可以快速幫助您解決此情況。上面我提到過，我的球童試圖讓我專注于接下來的洞，并激勵(lì)我在后九洞擊敗我的同伴。如果我遵循這個(gè)建議，我將專注于所有錯(cuò)誤的事情。實(shí)際上，由于其他原因，我在后九洞的表現(xiàn)非常出色。杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司將自己的思想引導(dǎo)到我可以控制的事情上，同時(shí)完全專注于手頭的拍攝。我無法操縱其他任何球員。如果她的表現(xiàn)比我好，那就去吧。我只能盡我所能控制比賽。

專注于銷售中的另一個(gè)人也是糟糕的思想管理。杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司無法控制潛在客戶要說的話。我們甚至不能讓他們與我們交談，更不用說對(duì)我們誠(chéng)實(shí)了。因此，我們不能讓他們購(gòu)買。如果我們以嘗試為中心，那么這場(chǎng)戰(zhàn)斗將很可能失敗。與其將自己的前景視為對(duì)手并試圖“擊敗”他們，不如花精力控制自己的情緒。要從高爾夫中竊取一個(gè)短語(yǔ)，請(qǐng)停留在“該區(qū)域”。考慮一個(gè)過程–仔細(xì)研究您提出的問題和潛在客戶的答案。當(dāng)您可以與這個(gè)過程保持婚姻并忽略潛移默化的消極情緒時(shí)，您可以自由地與潛在客戶進(jìn)行交談。

在高爾夫中，當(dāng)杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司專注于自己和所做的事情，而不是對(duì)手的所作所為或您遇到多少壞事時(shí)，您會(huì)停留在當(dāng)下，而奇跡般地表現(xiàn)會(huì)更好。在銷售和處理每次銷售對(duì)話中都做同樣的事情，以此作為改善您的提問，提高您的心理韌性和專注于解決眼前問題的機(jī)會(huì)（從客戶的角度來看），杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)話更加有趣，而且更加有趣卓有成效。能夠直接將照片或視頻發(fā)送給支持人員可以加快支持過程，并減少客戶花在回答有關(guān)其問題是什么以及為什么首先聯(lián)系支持人員的重復(fù)性問題上的時(shí)間。客戶不僅可以將照片和視頻直接發(fā)送給代理，而且甚至可以在與支持人員聯(lián)系之前提供視覺上下文。在客戶等待期間發(fā)送視覺上下文（例如照片或視頻）可為座席提供背景信息，并使其能夠在他們甚至向客戶問好之前開始評(píng)估情況。

杭州紅酒包裝設(shè)計(jì)公司根據(jù)GfK MRI研究，超過68％的消費(fèi)者表示，發(fā)短信多于在智能手機(jī)上發(fā)短信。顯然，無論是聊天還是發(fā)短信，使用消息傳遞（而不是呼叫）已經(jīng)成為我們相互交流和交互的組成部分。由于有超過三分之二的消費(fèi)者更喜歡文本而不是語(yǔ)音，因此將文本和消息傳遞選項(xiàng)作為支持體驗(yàn)的一部分可能會(huì)對(duì)客戶保留和忠誠(chéng)度產(chǎn)生巨大影響。通過添加文本作為支持渠道，客戶可以在呼叫開始之前，保持期間甚至在支持呼叫期間輕松地將關(guān)鍵信息傳遞給支持代理。