超級(jí)碗轉(zhuǎn)播期間的商業(yè)播出時(shí)間是一年中最昂貴的，30 秒的放映費(fèi)用從 2 美元到 1200 萬(wàn)美元不等。我們從豐富多彩的廣告歷史中挑選了一些高潮和低谷，供您娛樂(lè)。無(wú)論您對(duì)賈斯汀·比伯有何看法，杭州品牌策劃公司的貢獻(xiàn)肯定會(huì)在這個(gè)明星爆料的產(chǎn)品中引起關(guān)注，其中包括對(duì)穴居人、啦啦隊(duì)的可疑刻板印象以及與超級(jí)碗本身的脆弱聯(lián)系。該廣告目前是 YouTube 上第 48位最熱門的視頻。

可以肯定地說(shuō)，幾乎沒(méi)有一個(gè)分析 2016 年美國(guó)總統(tǒng)大選的分析師預(yù)測(cè)唐納德特朗普會(huì)獲勝。在選舉前建立并廣泛宣傳了許多使用民意調(diào)查和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的非常復(fù)雜的模型，但即使是最看好特朗普的人也只有 29% 的獲勝機(jī)會(huì)。這和你的產(chǎn)品有什么關(guān)系？

我認(rèn)為，無(wú)論你對(duì)特朗普贏得世界上最有權(quán)勢(shì)的辦公室有何感想，都有深刻的教訓(xùn)需要全面學(xué)習(xí)，其中一些最重要的教訓(xùn)直接適用于公司如何傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。

與英國(guó)脫歐一樣，民意調(diào)查者的最大問(wèn)題似乎是長(zhǎng)期無(wú)法調(diào)查真正具有代表性的人口樣本。出于顯而易見(jiàn)的原因，任何民意調(diào)查者都無(wú)法向每個(gè)人征求意見(jiàn)。事實(shí)上，他們中的大多數(shù)人只問(wèn)每個(gè)地區(qū)幾千人，如果那樣的話。這門學(xué)科的真正藝術(shù)是找到與整個(gè)人口具有相同特征的幾千人。這永遠(yuǎn)不會(huì)奏效，但只要平均而言它是正確的，我們就可以期望大數(shù)定律有所幫助，并且數(shù)據(jù)具有預(yù)測(cè)性。如果您的錯(cuò)誤不是隨機(jī)的，會(huì)發(fā)生什么？例如，如果杭州品牌策劃公司系統(tǒng)地想念年輕人或富人或某些其他人口或區(qū)域群體怎么辦？然后你的預(yù)測(cè)就會(huì)落空。

這對(duì)于客戶洞察力意味著您應(yīng)該以涵蓋整個(gè)客戶群的方式設(shè)計(jì)您的程序。太多的杭州品牌策劃公司在這里慘遭失敗，因?yàn)樗麄冞x擇了最重要的客戶討厭的冗長(zhǎng)乏味的調(diào)查：尤其是年輕和忙碌的人。其他人則犯了過(guò)分依賴 Twitter 等數(shù)據(jù)源的錯(cuò)誤，雖然 Twitter 在某些情況下很棒，但也呈現(xiàn)出高度偏見(jiàn)的畫(huà)面。

令人驚訝的是，似乎在問(wèn)“你要投票給誰(shuí)？” 不能正常工作。關(guān)于所謂的效應(yīng)，人們已經(jīng)說(shuō)了很多。專家們不同意受訪者是否積極向民意調(diào)查機(jī)構(gòu)撒謊，以及這是否會(huì)產(chǎn)生巨大影響。有一些證據(jù)表明這一點(diǎn)。例如，在克林頓失去的關(guān)鍵州之一密歇根州，多達(dá) 60% 的女性表示她們將投票給她。

另一個(gè)較少討論的問(wèn)題是“未定”。杭州品牌策劃公司對(duì)他們的了解不如民意調(diào)查中的主要數(shù)字。在這次選舉中，直到最后才下定決心的人數(shù)是四年前的四倍。最后，他們?cè)诤艽蟪潭壬贤镀苯o了特朗普。無(wú)論他們的選民是真的在努力選擇，還是只是不想承認(rèn)他們一直支持特朗普，問(wèn)他們一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題并沒(méi)有幫助。

在商業(yè)環(huán)境中，這以兩種方式發(fā)生。諸如“您會(huì)向朋友推薦 A 公司嗎”之類的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題通常不起作用，因?yàn)榭蛻艨赡軙?huì)因?yàn)槌姓J(rèn)他們喜歡這項(xiàng)業(yè)務(wù)而感到尷尬。首先想到的是約會(huì)網(wǎng)站，但我們也看到了金融公司和某些服裝品牌的這種影響。即使是爭(zhēng)議較少的公司，人們也會(huì)說(shuō)“喜歡你的服務(wù)，但我不會(huì)把你推薦給我的朋友，因?yàn)槟銓?duì)他們來(lái)說(shuō)太貴了”。

簡(jiǎn)單問(wèn)題的一個(gè)不太明顯但實(shí)際上更嚴(yán)重的問(wèn)題是，客戶通常只是為了通過(guò)調(diào)查而在沒(méi)有太多考慮的情況下回答它們，尤其是在需要答案時(shí)。我們經(jīng)?？吹焦咎岢鲋T如“以 1 到 5 的等級(jí)評(píng)價(jià)您的交付體驗(yàn)”之類的問(wèn)題。即使杭州品牌策劃公司客戶沒(méi)有注意到交付質(zhì)量，他們也會(huì)以評(píng)分回答他們。這些答案并不是建立良好客戶體驗(yàn)的寶貴指南。

開(kāi)放式問(wèn)題是簡(jiǎn)單但令人困惑的多項(xiàng)選擇調(diào)查的絕佳替代方案。如果客戶必須實(shí)際輸入答案，他們就更難撒謊或提供不相關(guān)的信息。我們還建議堅(jiān)持使用模糊的問(wèn)題，例如“您會(huì)向您的朋友介紹我們什么”或“杭州品牌策劃公司將如何改善您的體驗(yàn)”，讓客戶告訴您什么是重要的，而不是相反。一個(gè)問(wèn)題就夠了。不惜一切代價(jià)抵制詢問(wèn)您認(rèn)為重要的事情的誘惑。