市場專業(yè)知識還需要對潛在買家的行為有清晰的了解。最近對提供出色的客戶體驗(yàn)的重視提高了了解客戶和潛在客戶與企業(yè)的互動(dòng)方式和位置以及在互動(dòng)過程中他們試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的重要性。這樣的客戶洞察力可以用來改善客戶體驗(yàn)，這將有助于增長。

這些見解很重要，但是以增長為導(dǎo)向的營銷人員還需要了解未成為客戶的潛在買家的行為。更具體地說，杭州十大策劃公司排名營銷人員需要確定與未成為客戶的潛在購買者相比，成為客戶的潛在購買者是否會(huì)發(fā)生不同的行為（或更頻繁地某些行為）。在許多情況下，這些行為差異將揭示營銷人員可以在哪些方面對業(yè)務(wù)增長產(chǎn)生重大影響。流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，公司正在付出越來越多的努力來識別和解決客戶所遇到的挑戰(zhàn)，以提供最佳的購買和使用體驗(yàn)。五年前，Gartner的研究表明，預(yù)期有89％的公司根據(jù)客戶體驗(yàn)（或CX）參與競爭，這比四年前的調(diào)查中的36％有了很大的提高。時(shí)間已證明，成功的品牌通過專注于提供輕松的體驗(yàn)，確保每個(gè)接觸點(diǎn)始終如一并為客戶的整個(gè)旅程做出積極貢獻(xiàn)，從而能夠?qū)⒆约号c競爭對手區(qū)分開來。

有了現(xiàn)有的大量研究成果并就CX主題進(jìn)行不斷的討論，公司的第一個(gè)錯(cuò)誤通常是一個(gè)基本錯(cuò)誤：他們未能將客戶放在業(yè)務(wù)第一位。以客戶為中心至關(guān)重要，要真正采用以客戶為中心的文化，就必須要有高層管理。高管必須認(rèn)識到CX的重要性，并相應(yīng)地優(yōu)先分配資源。在上面的《福布斯》文章中，前Sprint首席執(zhí)行官丹·黑塞表示：“客戶體驗(yàn)已成為我們團(tuán)隊(duì)會(huì)議議程上的首要主題。” 諸如此類的措施可通過兩種方式推動(dòng)推動(dòng)客戶癡迷的文化：重視使客戶正確使用這種文化以及消除可能阻礙CX改進(jìn)的部門孤島。

當(dāng)客戶遇到問題時(shí)（從跟蹤他們的訂單到開始使用它來破壞或失敗），杭州十大策劃公司排名會(huì)聯(lián)系客戶服務(wù)。存在客戶服務(wù)來聆聽和響應(yīng)影響CX的問題。他們提供已知問題的答案，并在新問題出現(xiàn)時(shí)扮演偵探的角色。公司可能會(huì)提供真正出色的服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)是客戶服務(wù)無法解決出現(xiàn)問題的根本原因。計(jì)費(fèi)問題源于財(cái)務(wù)錯(cuò)誤。產(chǎn)品質(zhì)量問題源于制造或工程中的錯(cuò)誤。發(fā)貨問題歸倉庫和履行團(tuán)隊(duì)所有。客戶服務(wù)可以針對這些問題和其他問題響應(yīng)電話，電子郵件或聊天，但是客戶服務(wù)之外的部門可以解決根本原因。

解決方案是，其他部門必須對此問題負(fù)責(zé)，確定原因和潛在杭州十大策劃公司排名解決方案，并就最佳解決方案與客戶服務(wù)達(dá)成一致。從那里，客戶服務(wù)可以通知受影響的客戶解決方案的可用性，并使客戶回到正軌。具有永久性修復(fù)的快速協(xié)作響應(yīng)可以減輕CX的影響。不過，更大的勝利來自解決根本原因。這樣可以確保將來的客戶不會(huì)遇到相同的問題，從而改善杭州十大策劃公司排名。